ai-kf/knowledge_base.yaml

# 店铺通用政策知识库

# 发货相关政策
shipping_policy: |
  1. 现货商品：下单后 48 小时内完成发货（如遇大型大促活动，以页面实际显示为准）。
  2. 预售商品：发货时间以商品详情页标注的“XX天内发货”为准，请注意查看。
  3. 快递公司：本店默认使用中通快递，暂不支持指定快递。
  4. 发货区域：全国大部分地区包邮，偏远地区（新疆、西藏等）需补运费。

# 退换货政策
return_policy: |
  1. 支持 7 天无理由退换货（需保证商品不影响二次销售，且包装完好）。
  2. 质量问题退换货，运费由本店承担；非质量问题（如：个人不喜欢、买错等），退回运费由买家自行承担。

# 其他常见问题
general_info: |
  1. 工作时间：周一至周日 9:00 - 22:00。
  2. 商品正品保证：本店所有商品均为正品，请放心下单。

# 系统异常情况下的兜底回复
error_reply: "亲亲，抱歉哦，刚才小助手网络稍微有点开小差，您可以重新发送一次刚才的问题，我会立刻为您处理哒！"

# 机器人同步频率配置 (单位：秒)
sync_settings:
  product_sync_interval: 1800  # 商品同步频率 (30分钟)
  erp_sync_interval: 120      # ERP 订单合并频率 (30分钟)